Teesing verhoogt snelheid van klachtenafhandeling

Bij Teesing hechten we veel waarde aan het leveren van kwaliteitsproducten en service aan onze klanten. Onze kwaliteitsprestaties meten we doorlopend en hebben deze geabstraheerd in een belangrijke prestatie-indicator: hoe lang duurt het ons, wanneer een klacht wordt ingediend door een van onze klanten, om het op te lossen naar tevredenheid.

Service gericht

Wij geloven er in dat relaties gebaseerd zijn op vertrouwen en transparantie. Deze visie gecombineerd met onze servicegerichte aanpak bracht ons tot het publiceren van deze prestatie indicator ( KPI). Zoals u kunt zien in de grafiek hieronder, laat de trend zien dat wij de afgelopen maanden ons doorlooptijd aanzienlijk verlaagd hebben. Naast de doorlooptijd, zijn in het algmeen de klachten die geregistreerd zijn door ons systeem ook sterk gereduceerd. We zullen in de toekomst ook hard blijven werken en investeren om de trend door te kunnen blijven zetten, een voorbeeld hiervan is de plaatsing van de leanliften dit jaar.

Laat het ons weten. Hoe harmonieuzer de relatie is, hoe beter het systeem werkt. Dit geldt voor zowel technische processen als voor zakelijke relaties in het algemeen. Samenwerken en meedenken - fabrikant, leverancier en klant - om zo de best mogelijke oplossing te vinden, ook met oog op de toekomst.

U kunt meer 'indicators' raadplegen op basis van de meningen van onze klanten in de vorm van een recent imago-onderzoek onder al onze klanten die vallen onder SBU IA( Industrial Applications) en AE ( Alternative Energy). De engelstalige variant is uitgevoerd onder onze klanten die vallen onder de SBU Submicron Technologies.